1. מבוא
א. אתר “tomartzy” הינו החנות המקוונת בבעלותו של טום מרציאנו. להלן:“האתר”, “בעלי האתר”, בהתאמה).
ב. התקנון מנוסח בלשון זכר, מטעמי נוחיות בלבד, אולם הוא מתייחס לבני שני המינים גם יחד.
ג. דינו של לקוח באתר כמי שקרא את הוראות תקנון זה ותנאי השימוש של האתר והסכים להם.
2. תנאי שימוש ורכישה באתר
א. תנאי שימוש ורכישה אלה מגדירים את זכויותיו ואת חובותיו של הלקוח בעת הזמנת מוצרים באתר. על הלקוח לקרוא אותם בקפידה, הואיל והם מהווים הסכם מחייב בין הלקוח לבין בעלי האתר.
ב. בעלי האתר יספק ללקוח את המוצרים שהזמין, בתנאי שהמוצר שהוזמן מצוי במלאי שבידי בעלי האתר וכן בתנאי שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסולקו בישראל, וחברת כרטיסי האשראי שהנפיקה אותו אישרה את עסקת הרכישה שבוצעה.
ג. אם המוצרים אזלו בשל נסיבות שבעלי האתר לא ידע עליהן בעת ההזמנה או שחברת כרטיסי האשראי לא אישרה את החיוב, תבוטל המכירה, ללקוח תימסר הודעה תוך ארבעה ימי עסקים ובעלי האתר לא יהיה חייב לספק ללקוח את המוצרים שהוזמנו. במקרה זה, תשלח ללקוח הודעה מתאימה בדואר אלקטרוני, והאתר יימנע מחיוב כרטיס האשראי.
3. רישום באתר וביצוע הזמנה
א. טרם ביצוע הזמנה באתר, יש לבצע רישום באתר, הדורש הזנת פרטים בסיסיים של הלקוח בטפסים המיועדים לכך בתהליך ההזמנה. על הלקוח למסור פרטים מהימנים ומדויקים.
ב. בפעם הראשונה שהלקוח יזמין מוצרים מהאתר או שטרם נרשם כלקוח באתר, הלקוח יתבקש לבחור סיסמה ושם משתמש, ולהזין אותה במקום המיועד לכך באתר. בעתיד, כשהלקוח יבקש להזמין מהאתר מוצרים נוספים, הוא יזוהה לפי הפרטים שבחר. אלה יחסכו מהלקוח את הצורך במילוי חוזר של פרטיו האישיים. יחד עם זאת, על הלקוח לוודא כי פרטיו, כפי שהם מופיעים על גבי מסך המחשב, עדיין מעודכנים. ככל שהפרטים אינם מעודכנים, הלקוח מתבקש לעדכנם על מנת שהאתר יוכל לספק את הזמנה שבוצעה.
ג. לאחר שבוצעה הזמנה דרך האתר, יישלח ללקוח בדואר אלקטרוני אישור ראשוני על קליטת פרטי ההזמנה. תשומת הלב כי אישור זה אינו מחייב את בעלי האתר לספק את המוצרים שהוזמנו, והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו במערכת.
ד. כל המבצעים, וההנחות המופיעים באתר הינם תקפים לרכישה באתר בלבד, ובהתאם למפורט באתר בלבד.
ה. התשלום באתר ייעשה באמצעות כרטיס אשראי בלבד. כרטיסי האשראי המכובדים באתר הינם כל כרטיסי האשראי המונפקים בישראל וכן כרטיסי אשראי בינלאומיים. לא ניתן לרכוש באתר באמצעות שיקים, תווי קנייה, כרטיסי מתנה, תלושי שי, זיכויים וקופונים.
ו. בסיום ביצוע ההזמנה באתר יישלח ללקוח דואר אלקטרוני בדבר ביצוע ההזמנה ומספרה.
חיוב ההזמנה מותנה באישור של חברת האשראי. רק אישור בדבר ביצוע הזמנה שהתקבל בדואר האלקטרוני של הלקוח, הכולל את פרטי ההזמנה הרלבנטיים, יהווה אישור על קליטת ההזמנה. הרישום במחשבי האתר יהווה ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
ז. האתר מציג מגוון רחב של פריטים. הצגת פריט באתר אין משמעה כי הפריט מצוי במלאי וכי ניתן לספקו. במידה ולאחר ביצוע ההזמנה התברר כי הפריט אזל במלאי וכי לא ניתן לספקו, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני המודיע על ביטול ההזמנה ללא חיוב.
ח. בעת ההזמנה באתר, נבדק כרטיס האשראי מול חברת האשראי וללא חיובו. החיוב יבוצע רק בתום הטיפול בהזמנה לפני המשלוח.
4. פרטים אישיים
א. על הלקוח להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים. אם בעת ביצוע ההזמנה הלקוח ימסור פרטים שגויים, בעלי האתר לא יוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו ללקוח. במקרה שהמוצרים יוחזרו לבעלי האתר בגלל פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח או כיוון שהחבילה לא נדרשה, יחוייב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול.
ב. הפרטים האישיים שיימסרו על ידי הלקוח בעת ההזמנה, יישמרו על ידי האתר. אף שהלקוח אינו חייב לפי החוק למסור לאתר פרטים אלה, הרי שהאתר לא יוכל לטפל בהזמנה בלעדיהם. בעלי האתר לא יעביר את פרטיו האישיים של הלקוח לגורמים אחרים, אך הוא רשאי לשלוח ללקוח בהסכמתו האקטיבית דואר אלקטרוני שיכלול מידע על מוצרים חדשים, מבצעים, חידושים באתר וכיו”ב. אם אינך מעוניין בקבלת דואר אלקטרוני כזה, אנא שלח לאתר הודעה בדואר אלקטרוני.
ג. האתר ישתמש בפרטים שהלקוח ימסור, לצורך ניתוח מידע סטטיסטי ומסירתו לצד שלישי. במקרה זה, הנתונים לא יתייחסו ללקוח אישית ולא יזהו אותו.
5. הזמנה משובשת
על מנת שהאתר יוכל לספק ללקוח את המוצרים שהוזמנו, ההזמנה צריכה להתקבל ולהיקלט באתר באופן תקין ומסודר, כולל כל הפרטים הנדרשים למשלוח המוצרים ולחיוב הלקוח. האתר לא יספק את המוצרים שהוזמנו, אם ההזמנה לא נקלטה במחשבו, או אם נקלטה באופן משובש, וזאת גם אם מקור התקלה הוא באתר ו/או במחשבי האתר. ככל שהלקוח לא יקבל אישור על קליטת ההזמנה בתוך ימים ספורים מביצועה, יש להניח כי חלה תקלה בהזמנה. במקרה זה מומלץ לפנות דרך האתר ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני ל- tomartzy.website@gmail.com. בעלי האתר ישתדל לברר את מקור התקלה ולסייע בביצוע ההזמנה.
6. מחירים
א. המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ.
ב. בעלי האתר רשאי לעדכן את מחירי המוצרים באתר מעת לעת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר שהתפרסם בעת שהושלם תהליך ההזמנה.
ג. תשומת הלב: אף על פי שבעלי האתר מקפיד לבדוק את המחירים המופיעים באתר, לעתים עלולה לחול טעות חריגה שבעקבותיה יוצג באתר מחיר שגוי, ובמקרים חריגים אלו הטעות לא תחייב את בעלי האתר. במקרה זה בעלי האתר או מי מטעמו יפנה ללקוח מיידית לאחר שביצע את ההזמנה, ויודיע ללקוח אודות מחירו הנכון של המוצר ותאפשר ללקוח לאשר כי הוא מבקש לרכוש את המוצר במחיר הנכון. ככל שהלקוח לא יאשר זאת בתוך שלושה ימים – או אם הלקוח יסרב לרכוש את המוצר במחירו הנכון – בעלי האתר לא תהיה חייבת לספק את המוצר ללקוח.
ד. האתר יגבה את התמורה בגין המוצרים שהלקוח הזמין ודמי המשלוח (אם יהיו), באמצעות כרטיס האשראי שפרטיו נמסרו. כרטיס האשראי יחויב בתשלום אחד אלא אם כן צוין אחרת.
7. תנאי אספקה ודמי משלוח
מחירי הפריטים באתר אינם כוללים את דמי המשלוח, המפורטים כדלקמן:
א. משלוח באמצעות חברת דואר ישראל:
משלוח עד 2 ק”ג ישלח בדואר רשום והלקוח יחויב בדמי משלוח בסך 20 ש”ח
משלוח מעל 2 ק”ג – ישלח בדואר חבילות והלקוח יחויב בדמי משלוח בסך 53 ש”ח
אספקה תוך 14 ימי עבודה מיום קבלת אישור שליחה בדואר אלקטרוני
לקוח שירצה לצרף מספר הזמנות לאותו משלוח יוכל לעשות זאת רק במידה וההזמנות טרם נשלחו מהאתר.
ב. משלוח באמצעות שליח לבית הלקוח:
משלוח עד 30 ק”ג יחויב ב- 41 ש”ח דמי משלוח
משלוח עד 2 ק”ג באמצעות שליח למרכז שירות יחוייב ב- 20 ש”ח דמי משלוח
אספקת המוצר תתבצע תוך 5 ימי עסקים מיום קבלת אישור שליחה בדואר אלקטרוני.
בישובים שאינם מרכזיים זמן האספקה עשוי להתארך
ג. במידה והמשלוח אבד בדואר, תיפתח חקירה מול דואר ישראל.
באותה עת, במידה ובעת ביצוע ההזמנה החוזרת התברר כי הפריט אזל במלאי וכי לא ניתן לספקו, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני המודיע על ביטול ההזמנה ללא חיוב.
ד. מועדי האספקה יחושבו מתום הטיפול בהזמנה ויציאתה למשלוח.
ה. האתר יספק את המוצרים שהלקוח הזמין בהתאם לסוג המשלוח שנבחר. זמני אספקה כוללים ימי עסקים בלבד (ימים א’ – ה’) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדי ישראל וימי שבתון כלליים במשק.
ו. בעלי האתר לא יהיו אחראים לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתו – כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות או השבתות בשירותי הדואר ו/או חברת השליחים, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני.
ז. האתר רשאי לשנות את דמי הטיפול והמשלוח מעת לעת. התשלום התקף ביחס להזמנה שביצעת הוא המחיר שהתפרסם בעת שהשלמת את תהליך ההזמנה.
ח. שינוי כתובת משלוח לאחר ביצוע ההזמנה ושליחתה כרוך בעלות כספית נוספת-50% מעלות המשלוח
8. ביטול עסקה
א. ביטוח עסקה ייעשה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע”א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981. ניתן לקרוא ולהתעדכן בקישור הבא:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
ב. לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, בכל מקרה אחר יחולו הכללים הבאים:
ג. ביטול עסקה על ידי הלקוח דרך האתר ייעשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ביניהם.
ד. הודעה על ביטול עסקה תימסר לבעלי האתר באמצעות דואר אלקטרוני: tomartzy.website@gmail.com
– בעת ביטול עסקה עקב פגם במוצר, עקב אי התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן, או עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע, כספו של הלקוח יושב לו תוך 60 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ולא ייגבו דמי ביטול מהלקוח. המוצר יוחזר לבעלי האתר על חשבונו.
– בעת ביטול עסקה שלא מהטעמים המנויים בסעיף לעיל, כספו של הלקוח יושב לו תוך 60 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, למעט עלות דמי משלוח ועלות עטיפת ספרים במידה ויש.
– המוצר יוחזר באריזתו המקורית.
– בעלי האתר זכאי לתבוע את הלקוח בשל ירידה בערך המוצר, וכן לחייבו בעלות המשלוח והעטיפה.
9. רכישות מרוכזות
א. ניתן לבצע רכישות מרוכזות (על ידי כיתות סטודנטים, למשל) המבקשים לרכוש מוצרים ולקבלם לכתבות מרכזת אחת.
ב. רכישות מרוכזות מזוהות באתר עפ”י קוד, בדרך כלל עפ”י הצעת מחיר.
ג. לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו ברכישה מרוכזת.
10. תנאים כלליים
א. בעלי האתר לא יישא בכל אחריות לפעילות בלתי חוקית שתעשה על ידי גולשים באתר במהלך המכירות בו או בגין כל גורם אחר שאינו בשליטתו המלאה.
ב. בעלי האתר עושה ויעשה כל מאמץ לשמור על תקינות פעילותו של האתר, אך לא מתחייב שהשירות בו לא יופרע עקב תקלות בחומרה, תוכנה או בקווי התקשורת, והוא לא יהיה אחראי לתקלות או שיבושים ברשת האינטרנט או בקווי התקשורת.
ג. אחריות למוצרים המפורסמים באתר חלה על היצרנים ו/או היבואנים ו/או המשווקים המורשים ו/או המפיצים של המוצרים, ובהתאם לתנאי האחריות של המוצרים, ככל שקיימים כאלו. במידה וגורמים או אירועים שאינם בשליטת מפעילי האתר, לרבות אירועי כוח עליון, יעכבו או ימנעו את קיום מכירת המוצרים או את אספקת המוצרים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, יוצע לצרכן לבחור בין האפשרות להמתין לקבלת המוצר או לבטל את העסקה.
ד. מחירי המוצרים באתר, דמי המשלוח, תנאי האספקה ומספר התשלומים האפשריים נתונים לשיקול דעתה הבלעדי של בעלי האתר, אשר יהיה רשאי לשנותם מעת לעת וללא הודעה מוקדמת.
ה. כל התמונות באתר הינן לצורך המחשה בלבד, ולעיתים ייתכנו טעויות צילום ו/או הפרשי גוונים בין תצלומי המוצרים המתפרסמים באתר לבין המוצרים כפי שיסופקו בפועל, שלא יחייבו את בעלי האתר.
11. אבטחת מידע ופרטיות
א. בעלי האתר מקפיד לנהל את האתר בזהירות, מיומנות, ובאופן מבוקר, ונוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע שהעביר הלקוח. פרטי הלקוח המוזנים באתר מוצפנים בטכנולוגית SSL. בעלי האתר מתחייב לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר, אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנות.
ב. סליקת כרטיסי האשראי נעשית באמצעות חברות סליקה חיצוניות, אשר עומדות בתקן העולמי PCI, ותיעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של חברות אלו.
ג. במקרים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או בשל אירועים הנובעים מכוח עליון, בעלי האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם ללקוח או למי מטעמו, אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
12. אחריות
א. תיתכנה תקלות בעת משלוח המוצרים וכי במקרים אלו ינקוט האתר בכל האמצעים בכדי לפתור בעיות אלו. בעלי האתר לא יישא באחריות כלפי הלקוח בגין תקלות או שיבושים במשלוח, ובלבד שציינה על גבי החבילה את השם והכתובת כפי שהופיעו בהזמנת הלקוח.
ב. בעלי האתר אינו נושא באחריות לטיב המוצרים. במקרה של רכישת מוצרים פגומים, זכותו היחידה של הלקוח היא להחליפם או לקבל החזר כספי, כפי שפורט בתנאי שימוש אלה.
ג. במקרה של איחורים מעבר למועדים שפורטו דלעיל ינקוט בעלי האתר בכל האמצעים בכדי לפתור את הסיבות לאיחור וכן תאפשר את ביטול העסקה והשבת מלוא התמורה ששילם הלקוח.
ד. השירות באתר ניתן לשימוש כמות שהוא (as-is). ללקוח לא תהיה כל טענה, תביעה או דרישה כלפי בעלי האתר בגין תכונות השירות, יכולותיו, מגבלותיו או התאמתו לצרכי הלקוח ולדרישותיו. בעלי האתר אינו מתחייב שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו או בלא הפסקות, יתקיים בבטחה וללא טעויות, ויהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי האתר, נזקים, קלקולים, תקלות – לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת לאתר – אצל בעלי האתר או מי מספקיו.
13. קניין רוחני
מלוא זכויות היוצרים, סימני המסחר והקניין הרוחני באתר, לרבות בתכני האתר, בעיצוב האתר, ובכל תוכנה, יישום, קוד מחשב, קובץ גרפי, תמונה, טקסט וכל חומר אחר הכלול באתר, הינם בבעלות בעלי האתר בלבד. אין להעתיק, לצלם, להפיץ, להציג בפומבי או למסור לצד שלישי אחד מאלו.
14. סמכות שיפוט
הדין החל על הזמנתך והסכם זה, הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד, על פי הדין הישראלי בלבד.
